Цель службы поддержки Fall Guys — помочь вам вернуться в игру и поделиться своими отзывами и опытом с нашей командой разработчиков.
Мы дружелюбная команда, всегда готовая помочь, и если у вас возникнут проблемы с Fall Guys, мы сделаем всё возможное, чтобы их решить. Однако важно помнить, что есть пределы тому, чем мы можем помочь — не потому, что мы не хотим, а просто потому, что не можем!
Вот несколько примеров того, в чём мы можем помочь:
- Ошибки в игре: видите что-то странное или неожиданное? Если у вас есть детали, которые помогут нам в расследовании, мы будем очень признательны. <Щёлкните здесь, чтобы получить совет от Bee> относительно информации, которая может нам пригодиться!
- Достижения, которые не удалось разблокировать
- Отсутствуют купленные в магазине костюмы и предметы
- Внутриигровые испытания или события
- Сбои, проблемы с графикой или невозможность подключиться к игре
- Сообщения о поведении игроков или мошенничестве
- ...почти всё, что есть в игре, и многое, что связано с возвращением в игру!
Вот вещи, с которыми мы не можем помочь, и вам потребуется связаться с другой службой поддержки по следующим вопросам:
Поддержка учётной записи Epic Games
Мы не можем видеть содержимое вашей учётной записи Epic Games, а только то, что ваш профиль Fall Guys связан с ней. Если у вас возникли проблемы со входом в учётную запись Epic Games, посетите <страницу с часто задаваемыми вопросами об учётных записях Epic Games здесь>.
Помощь по вопросам оплаты и выставления счетов
Любые транзакции, которые вы совершаете через магазин своей платформы, такие как покупка игры или пакетов дополнений, полностью управляются поставщиком вашей платформы (например, Steam или PlayStation Network). У нас нет доступа к вашей платёжной информации или реквизитам, и мы видим покупку в вашей учётной записи Fall Guys только после того, как она будет полностью завершена в магазине вашей платформы (иногда это может занять некоторое время — нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию).
Проблемы с оборудованием
Если у вас возникли проблемы с ПК, консолью или контроллером, обратитесь на сайт поддержки производителя системы. Мы не можем давать рекомендаций по замене оборудования в соответствии с нашими системными требованиями — мы можем лишь уточнить системные требования. У нас нет любимчиков!
Настройки брандмауэра, антивируса или любого другого стороннего программного обеспечения.
Для ваших приложений безопасности посетите сайт поддержки производителя программного обеспечения, чтобы получить помощь по внесению изменений в ваш брандмауэр или антивирус. Это же применимо к любым другим проблемам со сторонним программным обеспечением, которые у вас возникают, если они мешают вашему игровому процессу.
